Pour de nombreuses entreprises l’appel téléphonique reste un moyen de contact privilégié et un indicateur fort de l’intérêt d’un prospect. Comprendre l’impact de vos campagnes Google Ads sur ces appels est donc essentiel pour mesurer votre retour sur investissement et optimiser vos dépenses publicitaires. D’où l’importance de configurer le suivi des appels téléphone sur Google Ads.
Pourquoi configurer le suivi des appels téléphoniques sur Google Ads ?
Pour une entreprise de services, un cabinet de conseil ou toute entité où la qualification du prospect se fait par téléphone, ne pas mesurer ces interactions peut vous faire manquer des informations précieuses. Voici pourquoi ce suivi est si important :
- Mesure précise du ROI : Vous saurez exactement quelles campagnes, quels groupes d’annonces ou quels mots-clés génèrent des appels téléphoniques de qualité, vous permettant de calculer un ROI plus juste.
- Optimisation des enchères et des mots-clés : Si un mot-clé spécifique génère de nombreux appels par téléphone dans Google Ads qualifiés, vous pouvez ajuster vos enchères à la hausse pour capter plus de volume. Inversement, si un autre ne produit que des appels non pertinents, vous pouvez le mettre en pause.
- Compréhension du comportement utilisateur : Le suivi vous aide à voir quel type de message ou d’annonce incite les utilisateurs à vous appeler, vous permettant d’affiner votre stratégie de contenu.
- Meilleure allocation budgétaire : En connaissant les sources des appels téléphoniques obtenus depuis Google Ads, vous pouvez allouer votre budget publicitaire de manière plus intelligente, en investissant davantage là où les résultats sont les plus concrets.
Les différents types de suivi d’appel téléphonique sur Google Ads
Google Ads propose plusieurs façons de suivre un appel par telephone, en fonction de l’origine de l’appel. Il est important de comprendre ces distinctions pour choisir la méthode la plus adaptée à votre situation :
- Les appels provenant directement de vos annonces : Cela inclut les extensions d’appel qui affichent un numéro de téléphone à côté de votre annonce, ou les annonces appel uniquement qui ne proposent qu’un bouton d’appel sur mobile.
- Les appels vers un numéro de téléphone affiché sur votre site web : Lorsqu’un utilisateur clique sur une de vos annonces, atterrit sur votre site et décide de composer le numéro affiché. Google utilise un numéro de transfert pour suivre ces appels.
- Les clics sur un numéro de téléphone sur votre site web mobile : Sur mobile, il est courant d’avoir un numéro de téléphone cliquable (lien tel:). Google peut suivre ces clics comme des conversions.
Comment configurer le suivi d’un appel telephone Google Ads : guide pas à pas
La configuration du suivi d’un appel par telephone dans Google Ads se fait dans l’interface Google Ads, dans la section des conversions.
1. Suivre les appels provenant des extensions d’appel et des annonces appel uniquement
Cette méthode est la plus simple et ne nécessite aucune modification sur votre site web.
- Connectez-vous à votre compte Google Ads.
- Cliquez sur l’icône Objectifs dans le menu de gauche, puis sélectionnez Conversions.
- Cliquez sur le bouton bleu + Nouvelle action de conversion.
- Sélectionnez Téléphone comme source de conversion.
- Choisissez Appels provenant d’annonces utilisant des extensions d’appel ou des annonces appel et cliquez sur Continuer.
- Donnez un nom à votre conversion (par exemple, Appel Téléphonique Google Ads provenant d’extension ou Conversion appel direct).
- Définissez une valeur pour chaque conversion si vous le souhaitez, ou ne lui attribuez pas de valeur.
- Choisissez 1 si chaque appel représente une opportunité unique (pour une demande de devis, par exemple) ou Chaque si un utilisateur peut générer plusieurs conversions significatives (pour un centre de support).
- Indiquez une durée minimale d’appel. Par exemple, si vous considérez qu’un appel est qualifié après 30 secondes, définissez cette durée. Les appels plus courts ne seront pas comptabilisés comme des conversions.
- Définissez votre fenêtre de conversion et votre modèle d’attribution.
- Cliquez sur Terminé, puis sur Enregistrer et continuer.
2. Suivre les appels vers un numéro de téléphone sur votre site web
Cette méthode utilise un numéro de transfert Google pour remplacer dynamiquement le numéro de téléphone de votre site web pour les visiteurs provenant de Google Ads. Cela permet de suivre les appels téléphoniques depuis Google Ads même s’ils ne sont pas passés directement depuis l’annonce.
- Suivez les étapes initiales (Outils > Conversions > + Nouvelle action de conversion > Téléphone).
- Choisissez Appels vers un numéro de téléphone affiché sur votre site web et cliquez sur Continuer.
- Donnez un nom à votre conversion (par exemple, Appel site web).
- Entrez le numéro de téléphone qui apparaît sur votre site web. C’est le numéro que Google remplacera par un numéro de transfert.
- Définissez la valeur, le mode de comptage, la durée d’appel, la fenêtre de conversion et le modèle d’attribution, comme pour la méthode précédente.
- Cliquez sur Terminé, puis sur Enregistrer et continuer.
- Google vous fournira un extrait de code à ajouter à votre site web. Vous devrez copier ce code juste avant la balise de fermeture
</head>de toutes les pages où votre numéro de téléphone apparaît. - De plus, vous devrez encadrer le numéro de téléphone sur votre site web par une balise HTML avec des attributs spécifiques. Par exemple, si votre numéro est
01 23 45 67 89, il pourrait ressembler à ceci :<span class=numerodecontact data-conversion-id=AW-XXXXXXXXX data-conversion-label=VOTRE_LIBELLE_DE_CONVERSION>01 23 45 67 89</span>. - Assurez-vous que le conversion-id correspond à votre ID de suivi Google Ads et que le conversion-label est bien celui généré pour cette action de conversion spécifique.
3. Suivre les clics sur un numéro de téléphone sur votre site web mobile
Si votre site mobile propose un numéro de téléphone cliquable, vous pouvez suivre ces interactions comme des conversions d’appel téléphone Google Ads.
- Suivez les étapes initiales (Outils > Conversions > + Nouvelle action de conversion > Téléphone).
- Choisissez Clics sur votre numéro de téléphone sur votre site web mobile et cliquez sur Continuer.
- Nommez votre conversion (par exemple, Clic appel mobile).
- Définissez la valeur, le mode de comptage, la durée d’appel, la fenêtre de conversion et le modèle d’attribution. Pour les clics, la durée d’appel n’est pas pertinente ici, car on ne suit que le clic.
- Cliquez sur Terminé, puis sur Enregistrer et continuer.
- Google vous fournira un extrait de code. Vous devrez l’intégrer à votre lien de numéro de téléphone existant sur votre site mobile. Si votre lien est
<a href=tel:0123456789>Appelez-nous</a>, il deviendra quelque chose comme :<a href=tel:0123456789 onclick=gtag('event', 'conversion', {'send_to': 'AW-XXXXXXXXX/VOTRE_LIBELLE_DE_CONVERSION'});>Appelez-nous</a>. - Remplacez AW-XXXXXXXXX par votre ID de conversion Google Ads et VOTRE_LIBELLE_DE_CONVERSION par le libellé fourni par Google Ads pour cette action de conversion.
Utiliser les données de vos appels Google Ads pour optimiser vos campagnes
Une fois que les données de suivi commencent à s’accumuler, le travail d’optimisation peut commencer. Les conversions d’appels téléphoniques depuis Google Ads sont des indicateurs puissants pour affiner votre stratégie :
- Identifiez les mots-clés performants : Repérez ceux qui génèrent le plus d’appels qualifiés et augmentez vos enchères.
- Améliorez vos annonces : Analysez les annonces qui incitent le plus à l’appel et adaptez votre rédaction en conséquence.
- Ajustez vos ciblages : Si vous constatez que les appels de qualité proviennent de certaines zones géographiques ou de certains jours de la semaine, optimisez vos paramètres de ciblage.
- Mettez en pause ce qui ne fonctionne pas : N’hésitez pas à arrêter les campagnes ou les mots-clés qui ne génèrent pas d’appels pertinents.
Conseils pour un suivi d’appel téléphonique Google Ads efficace
- Testez toujours votre configuration : Après avoir mis en place le suivi, effectuez un appel de test via une annonce Google Ads pour vérifier que les conversions sont bien enregistrées.
- Fixez une durée d’appel pertinente : Ne comptez pas tous les appels comme des conversions. Un appel trop court est rarement qualifié.
- Comprenez les rapports : Familiarisez-vous avec les rapports d’appels de Google Ads pour analyser les performances de vos numéros et campagnes.
- Soyez patient : Il faut un certain temps pour accumuler suffisamment de données pour prendre des décisions éclairées.
