Depuis le COVID, contacter Google Ads est devenu plus compliqué. Il existait auparavant des accès directs pour envoyer un mail, chatter ou obtenir un expert de chez Google Ads par téléphone, c’est toujours possible mais devenu moins intuitif.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte Google Ads ou si vous avez des questions sur l’utilisation de l’outil, vous avez encore la possibilité de contacter l’équipe d’assistance Google Ads en suivant ces différentes étapes.
Contacter Google Ads par e-mail
Si vous préférez contacter Google Ads par e-mail, vous pouvez remplir un formulaire de contact en ligne. Voici comment procéder :
- Connectez-vous à votre compte Google Ads.
- Cliquez sur l’icône du point d’interrogation Aide en haut à droite de la page.
- Cliquez sur « Nous contacter ».
- Google vous propose de saisir les mots clés correspondant au problème que vous rencontrez. Cette opération vous mènera sur la FAQ de Google. Si vous avez déjà fait des recherches dedans sans trouver de solution à votre souci, indiquez Autre dans le champ de recherche.
- Continuez ainsi jusqu’à obtenir le bouton « Envoyer un e-mail ».
- Remplissez le formulaire de contact en ligne en indiquant votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le sujet de votre demande, et une description détaillée de votre problème.
- Cliquez sur « Envoyer » pour soumettre votre demande à l’équipe d’assistance Google Ads.
Il vous faudra ensuite patienter. Les délais de réponse des experts de Google Ads sont parfois très longs.
Contacter Google Ads par chat
Le chat Google Ads n’est pas toujours disponible, mais il peut être d’un grand secours. Pour vérifier si vous pouvez y accéder (cela dépend aussi de l’heure de la journée), c’est plus ou moins la même procédure que par mail.
- Cliquez sur l’icône du point d’interrogation Aide en haut à droite de la page.
- Cliquez sur « Nous contacter ».
- Indiquez Autre dans le champ de recherche.
- Si le chat Google Ads est disponible, un bouton Chattez s’affichera à côté de l’option Envoyer un mail.
- Cliquez sur le bouton Chat, attendez d’être mis en ligne avec un expert de Google Ads et posez votre question en étant le plus précis possible.
Cette méthode de contact Google Ads est à privilégier par rapport au mail, car vous obtenez en général une réponse précise et immédiate.
Contacter Google Ads par téléphone
Si vous avez besoin d’une assistance immédiate, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance Google Ads par téléphone. Le numéro de téléphone à composer est le 0805 980 284. Des experts Google Ads pourront alors vous aider à configurer vos campagnes.
Sachez également que vous pouvez obtenir une aide pour le paramétrage des conversions sur votre compte Google Ads. Il suffit de demander un rendez-vous avec l’équipe technique de Google qui vous guidera pas à pas pour les mettre en place.
Demander de l’aide à la communauté Google Ads
Il est également possible de demander de l’aide à la communauté Google Ads. Il s’agit d’un forum en ligne où les utilisateurs de Google Ads peuvent poser des questions et échanger des conseils. Pour accéder à la communauté Google Ads, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte Google Ads.
- Cliquez sur Aide en haut à droite de la page.
- Cliquez sur « Nous contacter ».
- Cliquez sur « Demandez à la communauté ».
- Vous serez redirigé vers la page de la communauté Google Ads.
- Posez votre question en décrivant votre problème ou votre requête le plus précisément possible.
Les autres membres de la communauté pourront alors vous aider en partageant leurs connaissances et leur expérience avec Google Ads.
Cependant, il est important de garder à l’esprit que la communauté Google Ads est composée d’utilisateurs comme vous, et que les réponses que vous recevez peuvent être basées sur des opinions personnelles plutôt que sur des conseils officiels de l’équipe Google Ads. Si vous avez des questions complexes ou urgentes, il est préférable de contacter directement l’équipe d’assistance Google Ads par téléphone, e-mail ou chat en direct.
Enfin, si vous souhaitez confier la configuration et l’optimisation de vos campagnes à un interlocuteur unique, appelez-moi !