Vous gérez vous-même vos campagnes Google Ads ? Vous serez parfois amené à contacter Google Ads pour diverses raisons.
- Les problèmes techniques comme des dysfonctionnements d’outils, des bugs ou des difficultés d’accès au compte font partie des motifs les plus fréquents.
- Vous pourrez également solliciter leur aide pour optimiser vos campagnes, obtenir des conseils sur les dernières fonctionnalités ou les bonnes pratiques à adopter.
- La gestion de la facturation et des paiements, les changements de moyens de paiement ou de seuils de dépenses sont autant de cas où un contact avec le support s’avère nécessaire.
- La configuration des conversions de suivi Google Ads ainsi que l’implémentation du suivi avancé peut nécessiter une aide du service technique de Google Ads.
Sachez que quelle que soit la nature de l’intervention effectuée par l’équipe de Google Ads, elle est toujours gratuite. C’est valable même quand ils vous accompagnent via écran partagé pour vous aider sur votre compte Google Ads.
Différents canaux sont utilisables pour solliciter le support de Google Ads.
Contacter Google Ads par mail
Si vous préférez contacter Google Ads par e-mail, vous pouvez remplir un formulaire de contact en ligne. Voici comment procéder :
- Connectez-vous à votre compte Google Ads.
- Cliquez sur l’icône du point d’interrogation Aide en haut à droite de la page.
- Cliquez sur « Nous contacter ».
- Google vous propose de saisir les mots clés correspondant au problème que vous rencontrez. Cette opération vous mènera sur la FAQ de Google. Si vous avez déjà fait des recherches dedans sans trouver de solution à votre souci, indiquez Autre dans le champ de recherche puis cliquez sur Suivant
- Sélectionnez votre numéro de compte Google Ads.
- Vous obtenez ensuite le bouton « Envoyer un e-mail ».
- Remplissez le formulaire de contact en ligne en indiquant votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, le sujet de votre demande, et une description détaillée de votre problème.
- Cliquez sur « Envoyer » pour soumettre votre demande à l’équipe d’assistance Google Ads.
Il vous faudra ensuite patienter. Les délais de réponse des experts de Google Ads sont parfois très longs.
Le Chat Google Ads
Le chat Google Ads n’est pas toujours disponible, mais il peut être d’un grand secours. Pour vérifier si vous pouvez y accéder (cela dépend aussi de l’heure de la journée), c’est plus ou moins la même procédure que par mail.
- Cliquez sur l’icône du point d’interrogation Aide en haut à droite de la page.
- Cliquez sur « Nous contacter ».
- Indiquez Autre dans le champ de recherche et cliquez sur Suivant
- Si le chat Google Ads est disponible, un bouton Chattez s’affichera à côté de l’option Envoyer un mail.
- Cliquez sur le bouton Chatter, attendez d’être mis en ligne avec un expert de Google Ads et posez votre question en étant le plus précis possible.
Cette méthode de contact Google Ads est à privilégier par rapport au mail, car vous obtenez en général une réponse précise et immédiate.
Contacter Google Ads par téléphone
Si vous rencontrez un problème urgent ou avez besoin d’une assistance immédiate, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance Google Ads directement par téléphone. Le numéro à composer depuis la France est le 0805 980 284 (appel gratuit depuis un poste fixe). Une fois en ligne, des experts Google Ads dédiés pourront vous guider et vous apporter leur aide sur diverses problématiques.
Que vous soyez bloqué sur la configuration initiale de vos campagnes, que vous rencontriez un bug technique ou une incompréhension sur une fonctionnalité, n’hésitez pas à les solliciter par ce canal privilégié. Ils sauront répondre à vos interrogations, vous conseiller sur les bonnes pratiques et vous accompagner dans la résolution de vos difficultés.
Le support téléphonique s’avère particulièrement précieux pour les paramétrages techniques avancés comme la mise en place des conversions sur votre compte. Google propose d’ailleurs des rendez-vous dédiés où un expert vous guidera pas à pas dans ces configurations essentielles à la bonne marche de vos campagnes mais parfois complexes. Un véritable plus pour s’assurer d’une implémentation optimale dès le début.
Bien que le support par email ou chat soit également disponible, rien ne remplace l’échange en direct avec un expert lorsque la situation l’exige. N’hésitez donc pas à privilégier le contact téléphonique dès que possible pour bénéficier d’une prise en charge personnalisée et réactive.
Profitez des audits Google Ads
Enfin, régulièrement Google Ads vous proposera des audits sur l’optimisation de vos campagnes. La personne en charge de votre compte vous contactera environ une fois par mois pour échanger sur vos objectifs et développement.
Ces audits sont aussi et surtout l’occasion de partager les soucis que vous rencontrez. Souvent la personne au bout du fil pourra soit solutionner votre problème, soit transférer votre demande à l’équipe technique de Google Ads.
Astuces pour une prise en charge efficace
Pour une prise en charge rapide et efficace de votre demande, suivez ces conseils.
- Rassemblez toutes les informations pertinentes au préalable (identifiants, captures d’écran, détails sur le problème, etc.).
- Décrivez votre situation de manière claire, structurée et concise.
- Utilisez le bon canal de contact en fonction de l’urgence et de la complexité.
- N’hésitez pas à réitérer votre demande si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante initialement.
- Faites preuve de courtoisie mais aussi de fermeté si nécessaire.
- Enfin, demandez un numéro de suivi pour vos demandes les plus critiques afin d’assurer un traitement continu.
Demander de l’aide à la communauté Google Ads
Il est également possible de demander de l’aide à la communauté Google Ads. Il s’agit d’un forum en ligne où les utilisateurs de Google Ads peuvent poser des questions et échanger des conseils. Pour accéder à la communauté Google Ads, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte Google Ads.
- Cliquez sur Aide en haut à droite de la page.
- Cliquez sur « Nous contacter ».
- Cliquez sur « Demandez à la communauté ».
- Vous serez redirigé vers la page de la communauté Google Ads.
- Posez votre question en décrivant votre problème ou votre requête le plus précisément possible.
Les autres membres de la communauté pourront alors vous aider en partageant leurs connaissances et leur expérience avec Google Ads.
Cependant, il est important de garder à l’esprit que la communauté Google Ads est composée d’utilisateurs comme vous, et que les réponses que vous recevez peuvent être basées sur des opinions personnelles plutôt que sur des conseils officiels de l’équipe Google Ads. Si vous avez des questions complexes ou urgentes, il est préférable de contacter directement l’équipe d’assistance Google Ads par téléphone, e-mail ou chat en direct.
Enfin, si vous souhaitez confier la configuration et l’optimisation de vos campagnes à un interlocuteur unique, appelez-moi !